- Khách hàng thanh toán trước 100% giá trị yêu cầu thanh toán (YCTT) bao gồm: Nguyên tệ cần thanh toán x tỷ giá + các khoản phí (nếu có).
- Thời gian mở dịch vụ: 8h30 đến 12h00, 13h30 đến 17h30 tất cả các ngày trong tuần và 20h00 đến 22h00 các ngày từ thứ 2 đến thứ 7;
Các ngày lễ/tết nếu có thay đổi thời gian thanhtoan1688 sẽ báo trước cho Quý Khách hàng.
- Tốc độ thanh toán: YCTT sẽ được thanh toán trong vòng 30 phút (nếu không có vấn đề gì phát sinh), riêng các TCTT từ sau 17h00 đến 22h tốc độ xử lý có thể chậm hơn. Trường hợp các YCTT trong khoảng 17h00-17h30 cần xử lý gấp vui lòng liên hệ trực tiếp nhân viên tư vấn để được hỗ trợ.

2.1. Điều kiện mượn tài khoản
- Khách hàng có số tiền yêu cầu thanh toán trên website 1688 trung bình từ 100.000 tệ/tháng.

2.2. Quy định sử dụng
- Khách hàng dùng tài khoản này để mua hàng trên web 1688 và nhờ thanhtoan1688 thanh toán hộ.
- Khách hàng cam kết thực hiện đúng chính sách mua hàng trên web 1688.
- Không dùng tài khoản do thanhtoan1688 cho mượn để mua hàng cấm theo quy định của pháp luật.

2.3 Thu hồi hoặc trả lại tài khoản
- KH sẽ trả lại tài khoản cho thanhtoan1688 khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.
- Thanhtoan1688 được đơn phương thu hồi lại tài khoản trong các trường hợp:
• Khách hàng vi phạm chính sách mua hàng trên 1688 làm ảnh hưởng đến hệ thống tài khoản của Thanhtoan1688.
• Khách hàng mua sản phẩm cấm.
• Khách hàng sử dụng tài khoản do thanhtoan1688 cung cấp để mua hàng nhưng tự thanh toán.
• Tổng tiền thanh toán hàng tháng không đạt yêu cầu tại mục 3.1.

2.4 Hoàn tiền vào ví điện tử từ Alipay
- Đối với trường hợp Khách hàng sử dụng tài khoản doanh nghiệp (mượn) của Thanhtoan1688 để mua hàng trên website: 1688.com, Chúng tôi sẽ chủ động rà soát các khoản alipay hoàn về (nếu có) và cộng lại vào ví điện tử cho Khách hàng.
- Đối với trường hợp Khách hàng sử dụng tài khoản cá nhân để mua hàng sẽ cần tạo khiếu nại theo quy định tại mục số 4.
- Thời gian hoàn tiền: Sau 01 ngày làm việc, tính từ ngày nhận được khoản hoàn Alipay (Trường hợp rơi vào ngày nghỉ tuần/lễ/tết chúng tôi sẽ hoàn tiền vào ngày làm việc gần nhất)

3.1 Đối với dịch vụ thanh toán hộ đơn 1688, TaoWorld, Pinduoduo
- Khách hàng tạo Khiếu nại trong trường hợp chủ Shop Trung Quốc hoàn tiền về tài khoản của Chúng tôi.
- Quý Khách cần cung cấp đầy đủ thông tin về Mã giao dịch Alipay hoàn, ngày hoàn, số tiền hoàn.
- Chúng tôi sẽ kiểm tra tài khoản và hoàn lại tiền cho Quý Khách hàng bằng tiền VNĐ (tiền tệ hoàn x tỷ giá trên YCTT) vào ví điện tử của Quý khách trên web thanhtoan1688.com.
3.2 Đối với dịch vụ chuyển tiền Bank to bank: không nhận tiền hoàn dưới mọi hình thức

3.3 Thời gian tiếp nhận và xử lý Khiếu nại

- Thời gian tiếp nhận Khiếu nại: Trong vòng 1 ngày làm việc từ thời điểm Khách hàng tạo Khiếu nại thành công.

- Thời gian xử lý Khiếu nại: Đối với các KNDV có đầy đủ thông tin và không phụ thuộc vào một bên thứ 3, Khiếu nại sẽ được xử lý trong thời gian 1 ngày làm việc sau thời điểm tiếp nhận KNDV.

- Kênh tiếp nhận Khiếu nại: Quý khách gửi email khiếu nại đến hòm thư CSKH: cskh.thanhtoan1688@gmail.com
• Email gửi yêu cầu là email dùng để tạo tài khoản của Khách hàng.
• Nội dung email: Ghi đầy đủ Username, mã yêu cầu thanh toán và nêu rõ nội dung muốn Khiếu nại.
• Đính kèm các hình ảnh/bằng chứng phục vụ cho việc giải quyết Khiếu nại.